In einer Standardkonfiguration sind viele Schaltflächen in der Ticketbearbeitungsmaske aktiviert. Stellt sich im Laufe der Zeit heraus, dass einige nicht benötigt werden, so können diese in der OTRS-Sysconfig deaktiviert werden.

Um zum Konfigurationspunkt zu gelangen, wird die Sysconfig ("Admin" -> "Sysconfig") geöffnet und die Konfigurationsgruppe "Ticket" ausgewählt. Nun wird der Eintrag "Frontend::Agent::Ticket::MenuModule" ausgewählt.

Es erscheint eine Liste mit allen zur Verfügung stehenden Schaltflächen.

In unserem Beispiel möchten wir die Punkte "Ausgehender / Eingehender Telefonanruf" und "Ausgehende E-Mail" ausblenden. Daher werden die entsprechenden Checkboxen deaktiviert.

Die Einstellung wird durch Klick auf "Aktualisieren" am Ende der Seite gespeichert. Nun werden die ausgewählten Einträge nicht weiter in der Ticketansicht dargestellt. 

Auf dem gleichen Weg lassen sich natürlich die Felder wieder einblenden.