Die MSP ist ein Tochterunternehmen von WESER KURIER und NORDWEST-ZEITUNG. Als innovativer, wachstumsorientierter IT-Dienstleister unterstützen wir führende Medienunternehmen in Deutschland und der Schweiz bei der Gestaltung Ihrer digitalen Zukunft.

Warum sind die ITSM-Lösungen der SECTOR NORD bei MSP im Einsatz?

Als Full-Service-Dienstleister benötigt MSP automatisierte Service-Prozesse (24h-Betrieb mit Rufbereitschaft) sowie ein transparentes Monitoring und Reporting für seine Kunden - des Weiteren eine verteilte Administration durch die produktverantwortlichen Mitarbeiter.

Die Perschmann Business Services GmbH ist 2018 als Shared Service Center für die gesamte Perschmann Gruppe gegründet worden. Sie erbringt ein breites Spektrum an Leistungen wie zum Beispiel Finanzen, Controlling, IT-Services, Marketing und HR- bzw. Facility Management. Durch die Bündelung und Zentralisierung der diversen Dienstleistungsprozesse können die weiteren Unternehmen der Perschmann Gruppe sich auf ihr jeweiliges Kerngeschäft fokussieren.

2011 wurde SNAG-View in Betrieb genommen. Heute sind im Monitoring 230 Hosts und 1425 Services verknüpft. Zudem sorgen 2 Gearman-Worker für verteiltes Monitoring an den Standorten Nürnberg und Berlin. Dank dem 2019 implementierten ((OTRS)) Community Edition ist es außerdem möglich Termine, Ressourcen und Facility-Management effizienter zu koordinieren.

Die amedes-Gruppe ist ein medizinischer Dienstleister und wurde 1987 gegründet. Zurzeit hat das Unternehmen 3.500 Mitarbeiter und 60 Praxis- und Laborstandorte in Deutschland und Belgien. Es werden täglich ca. 150.000 Proben verarbeitet und im Bereich der klinischen Medizin pro Jahr rund 450.000 Patienten behandelt.

SNAG-View 3.7 wurde bei der amedes-Gruppe im April 2018 eingeführt und läuft unter Centos 7 als virtuelle Maschine. Aktuell werden ca. 800 Hosts mit 2.500 Services überwacht. Neben der Überwachung der Hosts und Services der amedes-Gruppe steht die Visualisierung der Ergebnisse im Vordergrund. Diese Anforderung konnte mit dem Feature "Dynamic Maps" erfolgreich umgesetzt werden.

Mit Dynamic Maps wird der Status aller 60 Standorte visualiert. Bei den erstellten Dynamic-Maps ist der Status der lokalen IT-Systeme pro Standort erkennbar. Der Zustand der WAN-Verbindungen (d.h. die Erreichbarkeit der Firewalls und Router) zu den Standorten lässt sich auf einen Blick erkennen. Zudem können mit der Darstellung auf Landkarten geografische Zuständigkeiten vermittelt werden.